Queremos que sua experiência com a Santi seja leve, transparente e impecável. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando o cuidado e a exclusividade da produção de nossas peças.
Trocas e Devoluções (Armações e Lentes)
Armações: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento. A Santi arca com o frete da primeira troca; a partir da segunda, os custos logísticos ficam sob responsabilidade do cliente.
Condições para Troca ou Devolução Para análise e eventual aprovação da troca ou devolução, o produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens encaminhados no pedido. O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor, ajustes realizados por terceiros ou alterações que comprometam sua revenda ou análise técnica. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando constatado uso incompatível com a simples experimentação do produto ou violação das condições acima.
Cancelamentos e Alterações Pedidos sem personalização poderão ser cancelados antes do envio, observadas as etapas de processamento do pedido. Para pedidos com lentes personalizadas, permitimos a alteração do modelo da armação em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção laboratorial ainda não tenha sido iniciada. Após o início da produção das lentes personalizadas, o pedido não poderá ser cancelado, considerando tratar-se de produto confeccionado sob medida para o consumidor. Nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor será assegurado, exceto nas hipóteses legais aplicáveis a produtos personalizados e confeccionados sob encomenda. Prazos de Estorno Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição, o ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento: Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá refletir nas faturas seguintes. Pix, Boleto ou Transferência: O valor será devolvido na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
